سؤالات متداول خریداران:
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی نام خود و انتخاب گزینه "ویرایش پروفایل من" به صفحه ای منتقل می شوید که امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2- نحوه فعال سازی پروفایل من چگونه است؟
پاسخ: بعد از ورود به حساب کاربری خود، روی نام خود در بالای سایت کلیک نمایید و از گزینه های نمایش داده شده، گزینه "فعال سازی پروفایل" را انتخاب و فعال سازی حساب کاربری خود را طبق راهنمایی موجود، انجام دهید.
3- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس در بالای صفحه روی نام خود کلیک کرده و با انتخاب گزینه "سفارشات من" سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1- دوست دارم از مفتی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می رسد؟
پاسخ: اولاً تغریباً تمامی خدمات و محصولات ارائه شده در مفتی دات کام بلافاصله پس از خرید در اختیار شما قرار خواهند گرفت چرا که مفتی دات کام یک سایت فروش فایل و دوره های آموزشی است که عموماً این محصولات قابل دانلود بوده و به محض تکمیل خرید، از طریق لینک دانلود در اختیار شما خریدار محترم قرار خواهد گرفت.
همه محصولات موجود ضمانت بی قید و شرط بازگشت مبلغ پرداختی در صورت نارضایتی مشتری را دارند.
همچنین علاوه بر تجارب خوب مدیر محترم مفتی دات کام، سابقه و محتوای غنی وب سایت مفتی، دارا بودن نشان ملی ثبت به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می بخشد. همچنین مدیریت مفتی با سابقه سال ها فعالیت و تحویل موفق سفارش ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد مفتی استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از مفتی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در مفتی می توانید:
- سریع تر و ساده تر خرید کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
- با عضویت در مفتی دات کام، صاحب یک کیف پول بسیار امن خواهید شد.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.
4- آیا می توانم برای شخص دیگری از مفتی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به مفتی، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می توانید با انتخاب گزینه "ثبت آدرس" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. البته در مورد فایل ها و دوره های آموزشی نیاز به آدرس پستی نیست و ایمیل و شماره همراه معتبر، کفایت می کند.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: مفتی با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که سامانه پیامکی 3000754617 تنها شماره ای است که مفتی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مفتی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مفتی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.
6- آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مفتی با قیمت مشخص شده اند. و امکان افزودن آنها به سبد خرید وجود دارد. اما این امکان وجود دارد که انتخاب کنید تا در صورت موجود شدن یک کالا، برای شما اطلاع رسانی شود.
7- می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با مفتی تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مفتی تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد فروشنده مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.
9- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در مفتی
1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: مفتی تمام تلاش خود را می کند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در مفتی دارید. می توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل، مطالعه شرح محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین مفتی نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی طرفانه در سایت نمایش می دهد که مطالعه آنها می تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف از جمله عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال مفتی تلاش می کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت در سایت مفتی، قابل افزودن به سبد خرید و سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
4- آیا تعداد خرید از یک کالا در مفتی محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای تعداد سفارش یک کالا در مفتی وجود ندارد مگر اینکه تعداد سفارش بیشتر از موجودی انبار فروشنده باشد. البته برای برخی از محصولات مانند محصولات دانلودی عملاً خرید بیش از یک عدد در یک سفارش بی معنی است و به همین جهت امکان سفارش بیش از یک عدد احتمالاً ممکن نباشد.
5- پیش از خرید کالا، توضیحات مورد نیازم را چگونه می توانم ببینم؟
پاسخ: همه توضیحات لازم در خصوص یک فایل یا دوره آموزشی در مفتی دات کام، زیر هر محصول درج شده است، اما به هر حال چنانچه نیاز به توضیحات بیشتری داشته باشید، کافی است از قسمت درج نظرات و یا تماس با ما، موضوع را با ما و یا فروشنده، در میان بگذارید.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: به منظور جلوگیری از هرگونه مشکل و با توجه به اینکه این روزها دسترسی به خدمات تلفن بانک و امکان واریز به حساب و یا کارت به کارت در دسترس همگان قرار دارد، در حال حاظر تنها روش پرداخت صورت حساب، واریز به حساب مدیریت است که البته اگر موجودی کافی در حساب کاربری خود داشته باشید هم می توانید از طریق آن، مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
پاسخ: با هر حساب یا کارت بانکی امکان واریز وجه ممکن است. شما می توانید به راحتی از طریق واریز به حساب یا کارت به کارت، وجه مورد نظر خود را پرداخت نمایید. امکان ثبت مشخصات پرداخت همیشه برای شما ممکن خواهد بود.
نحوه تحویل سفارشات
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
پاسخ: هزینه ارسال و تحویل فایل ها و دوره های آموزشی کاملاً رایگان و به صورت دانلود مستقیم است. برای سفارشات فیزیکی که ارسال از طریق پست می باشد، با توجه به تعرفه های پستی ممکن است هزینه ای از شما هنگام ثبت سفارش دریافت شود.
2- آیا می توانم سفارش خود را ثبت نمایم و بعداً هزینه آن را پرداخت نمایم؟
پاسخ: گاهی ممکن است به دلیل عدم امکان پرداخت وجه یا دلایل دیگر نیاز باشد کالایی را انتخاب کنید و بعداً هزینه آن را پرداخت نمایید، در این صورت بهتر است محصول مورد نظر را در سبد خرید خود قرار دهید و بعداً خرید خود را تکمیل نمایید. البته سبد خرید موقت است و چنانچه پس از چند روز اقدام به ثبت سفارش ننمایید، سبد خرید شما خالی خواهد شد.
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان تغریبی تحویل یا ارسال هر محصول متفاوت است. برای محصولات دانلودی بلافاصله پس از ثبت سفارش و برای محصولات دیگر معمولاً زمان مشخصی برای ارسال در نظر گرفته شده است که در توضیحات محصول می توانید آن را مشاهده نمایید.
4- می توانم کالایی را که سفارش داده ام با مراجعه به مفتی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که مفتی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل مفتی امکان پذیر نیست. و نیازی هم به این کار دیده نمی شود.
5- آیا می توانم مبلغ سفارش را از طریق کارت به کارت یا واریز به حساب بانکی خرید کنم؟
پاسخ: بله، در این صورت با مراجعه به قسمت افزایش اعتبار، شماره حساب های موجود را مشاهده و پس از واریز مبلغ مورد نظر، مشخصات فیش واریزی را ثبت نمایید.
6- آیا می توانم مبلغ سفارش را از موجودی حساب کاربری ام پرداخت نمایم؟
پاسخ: بله، در این صورت در هنگام انتخاب نحوه پرداخت مبلغ سفارش، گزینه مربوط به پرداخت از حساب کاربری را انتخاب نمایید. البته در این صورت باید از قبل موجودی حساب کاربری شما به اندازه کافی شارژ شده باشد.
خدمات پس از فروش
1- اگر فایل یا دوره های خریداری شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: بلافاصله پس از تحویل کالا، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در آن سفارش (فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با مدیریت سایت مفتی تماس بگیرید (از طریق ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا در مورد رویه های بازگرداندن کالا به شما توضیحاتی ارائه شود. به هر حال مطمئن باشید در این موارد اگر هرگونه مشکلی در سفارشات دیده شود، مدیریت سایت مفتی دات کام اجازه پایمال شدن حق شما را به هیچ عنوان نخواهد داد. رضایت شما اعتبار مفتی دات کام است.
2- اگر کالایی که خریداری کرده ام، به هر عنوان ایراد داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: گاهی ممکن است به دلایل مختلف مثلاً قطعی اینترنت در هنگام دانلود فایل ها، نتوانید به درستی محصولات خریداری شده را تحویل بگیرید، اما به هر دلیل اگر مشکل را از طرف مفتی دات کام دیدید، مثل جواب سوال بالا عمل نمایید.
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت مفتی به روز هستند؟
پاسخ: بله، تا جای ممکن، مفتی قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.
2- احساس می کنم قیمت برخی از محصولات مفتی دات کام، گران است، لطفاً توضیح دهید؟
پاسخ: ممکن است حساب کنید که محصولات و خدمات ما به دلیل اینکه قابل دانلود هستند ارزش بالایی نداشته باشند، اما این نکته را در نظر داشته باشید که قیمت هر محصول را میزان کیفیت و مفید بودن آن محصول تعیین می کند که طبیعتاً محصولاتی که گرانتر هستند معمولاً زمان بیشتری برای تولید آن صرف شده است و حتماً ارزش خرید بیشتری خواهند داشت. به هر حال چنانچه بعد از خرید هر محصول، احساس کردید قیمت نا متعارف بوده، می توانید به ما گزارش دهید تا اقدامات لازم را انجام دهیم.
